Quels sont les principaux groupes de coûts à prendre en compte, quelle est la base de référence à comparer et comment gérer les positions « intangibles » telles que la perte de charge ? Ce guide a pour but de répondre à ces questions en abordant un réel problème de « sourcing » avec les trois options suivantes : sur site, l’externalisation d'applications et l’externalisation des processus métier.