Avec la transformation numérique, la qualité du service apportée au client apparait de plus, en plus directement liée aux données que celui-ci a bien voulu transmettre à son fournisseur. Ainsi, plus le client accepte de transmettre des informations personnelles, meilleur sera le niveau de service rendu. En effet, un service adapté aux besoins du client ne peut se faire sans connaissance approfondie de celui-ci à travers l’analyse de ses interactions avec la marque ou l’enseigne, son historique d’achat ou de réclamations.