Depuis quelques années, un segment de marché a émergé pour apporter une nouvelle réponse à la problématique de l’automatisation des processus. Le Robotic Process Automation (RPA) se propose de déployer des robots logiciels pour effectuer les tâches fastidieuses qui incombent à de nombreux collaborateurs dans bien des activités quotidiennes, comme par exemple la collecte et la recopie d’informations entre plusieurs logiciels, bases de données et sites web. Cette automatisation se décline selon deux modalités : soit le remplacement pur et simple de l’action humaine par un robot logiciel, soit l’assistance d’un robot logiciel en support de l’action des collaborateurs. Dans le premier cas, le robot va automatiquement reproduire les interactions d’un employé avec différents systèmes en se connectant aux logiciels, bases de données, sites web pour aller chercher les informations nécessaires et les recopier dans les champs adéquats de l’interface utilisateur, exactement comme l’aurait fait un collaborateur, mais beaucoup plus rapidement…