Découvrez dans cette MasterClass comment moderniser vos pratiques documentaires et optimiser votre support informatique pour répondre aux enjeux de l'e-administration.
Les Systèmes d'Information (SI) sont le moteur de votre entreprise. Notre dernier livre blanc du CXP vous livre la clé pour une gouvernance innovante et performante.
Dans un monde de plus en plus numérisé, la gestion des services informatiques (ITSM) est devenue un élément central pour le bon fonctionnement et la compétitivité des entreprises. Du support technique à la gestion des incidents, en passant par la gestion des renouvellements, l'ITSM couvre une large gamme de processus et de fonctions qui permettent aux organisations de délivrer et de soutenir les services informatiques dont elles ont besoin.
En France, plusieurs solutions ITSM se démarquent par leur capacité à répondre aux besoins spécifiques des entreprises. Pour aider les organisations à faire le meilleur choix possible, nous avons réalisé un benchmark des principales solutions ITSM disponibles sur le marché. Cette analyse comparative détaille les fonctionnalités, les avantages et les inconvénients de chaque solution, offrant ainsi un aperçu précieux pour toute organisation cherchant à optimiser sa gestion des services informatiques.
L'ITSM, ou gestion des services informatiques, on en parle de plus et c'est très bien ainsi ! Cela signifie que les solutions et les bonnes pratiques associées à ces services à forte valeur ajoutée pour le fonctionnement optimal du SI de l'entreprise ont atteint un certain niveau de maturité.
Alexis vous explique en détail comment les bonnes pratiques de gestion des services informatiques peuvent améliorer l'efficacité, la productivité et la satisfaction des clients.
La gouvernance des services informatiques connait une mutation en raison de la contribution croissante de la DSI à la création de valeur pour l’entreprise. Ainsi, les missions au quotidien de la DSI couvrent un périmètre étendu allant de l’utilisation optimisée des ressources dont elle dispose dans le respect de des contrats de service, à l’innovation au bénéfice de l’entreprise, en passant la gestion accrue des risques.
La contribution croissante de la DSI à la création de valeur pour l’entreprise entraîne une conséquence directe : les DSI sont désormais confrontés à une gouvernance de l’IT aux frontières de plus en plus étendues, avec une pression toujours plus forte en matière de respect des niveaux de service et de réactivité.
Pour la 18ème année consécutive, Truffle Capital et CXP dressent le bilan de l’industrie française de l’édition de logiciels et évalue ses perspectives.