Emmanuel Lartigue vous propose une démarche pour optimiser la gestion et l'archivage de vos documents numériques et fera un focus sur les différences entre la GED, l’ECM et les CSP.
L'ITSM, ou gestion des services informatiques, on en parle de plus et c'est très bien ainsi ! Cela signifie que les solutions et les bonnes pratiques associées à ces services à forte valeur ajoutée pour le fonctionnement optimal du SI de l'entreprise ont atteint un certain niveau de maturité.
Emmanuel Lartigue vous présente les obligations réglementaires et le panorama des meilleures solutions du marché.
La gouvernance des services informatiques connait une mutation en raison de la contribution croissante de la DSI à la création de valeur pour l’entreprise. Ainsi, les missions au quotidien de la DSI couvrent un périmètre étendu allant de l’utilisation optimisée des ressources dont elle dispose dans le respect de des contrats de service, à l’innovation au bénéfice de l’entreprise, en passant la gestion accrue des risques.
« 2023, une année propulsée par les performances de 2022 »
Olivier Pasquier, General Manager de Board France, nous résume les principales annonces ainsi que les évènements qui jalonneront l'année 2023.
La contribution croissante de la DSI à la création de valeur pour l’entreprise entraîne une conséquence directe : les DSI sont désormais confrontés à une gouvernance de l’IT aux frontières de plus en plus étendues, avec une pression toujours plus forte en matière de respect des niveaux de service et de réactivité.
Tout courrier papier déposé dans la boite aux lettres d’une entreprise ou d’une administration déclenche un processus plus ou moins complexe pour son traitement, processus en général organisé par le service courrier. La dématérialisation du courrier est une étape importante de la transformation numérique des entreprises car elle conditionne souvent la modernisation de la relation client et fournisseur.
Les concepts de prospects et de clients sont à géométrie variable. La communication vers un prospect n’est pas celle vers un client historique. Le xRM (eXtended Relationship Management), en français « Gestion de la Relation Etendue », englobe la notion de Tiers et non plus uniquement celle de client. Les progiciels de xRM permettent de gérer les collaborateurs, les revendeurs, les distributeurs, les actionnaires, les investisseurs, les prospects, les fournisseurs, les apporteurs d’affaires et autres partenaires. ‘x’ pour SRM (Supplier RM), ERM (Employee RM, IRM (Investor RM), etc.
Le Corporate Performance Management (CPM) a longtemps consisté à décomposer la stratégie de l'entreprise en objectifs et indicateurs opérationnels, à mesurer la réalisation de ces objectifs par rapport au budget ou aux prévisions des entités opérationnelles et à prendre des mesures sur cette base. Cette approche était efficace dans un environnement commercial stable avec des changements lents et contrôlés.
CXP Monitor a pour objet d’apporter un premier niveau d’analyse des solutions de référence au sein d’une représentation matricielle, complétée d’une analyse des forces, faiblesses, opportunités et menaces de chacune d’entre elles.