La collecte sans objectif des données client n’est pas seulement problématique d’un point de vue juridique. Au sein de l’organisation, les utilisateurs métier des départements Marketing, Ventes et Service client risquent de se noyer dans le flux de données. La collecte, l’évaluation et l’utilisation ciblées des informations sur les clients, le produit et le marché permettent d’améliorer les processus opérationnels et de prendre des décisions stratégiques. Tenir compte du chiffre d’affaires n’est pas suffisant. L’objectif fondamental du CRM analytique est de mieux comprendre les clients en vue de renforcer la prospection et la fidélisation. Cela vaut à tous les niveaux de l’activité commerciale : la stratégie globale de l’entreprise (concernant les produits, les services, les canaux de contact, l’approche client, etc.) peut être mieux orientée grâce à une meilleure compréhension des clients et de leur perception des produits et services. Les projets concrets peuvent être mieux planifiés d’un point de vue…

Pour attirer des clients, il est essentiel de les comprendre. Le CRM analytique regroupe différents concepts pour recueillir et évaluer les données sur les clients, les prospects, les concurrents, les évolutions du marché, les partenaires et l’élaboration des services. À des fins de planification et d’exécution, il convient de distinguer les différents types de CRM analytique, en particulier les délais et les objectifs envisagés. Quels sont les besoins du client ? Où cherche-t-il des solutions ? Comment puis-je rendre mon entreprise et mes services attrayants pour le client ? Quelles informations communiquer, à quel moment et par quel canal de contact pour influencer la décision d’achat ? Pourquoi plusieurs prospects n’ont pas été séduits ? C’est à ces questions parmi tant d’autres que tentent de répondre les responsables du marketing et des ventes. Pour pouvoir parvenir à des conclusions pertinentes sur le comportement des clients par le biais du CRM analytique,…