Lire la suite à propos de l’article Qu’est-ce que la gouvernance informatique ?

Qu’est-ce que la gouvernance informatique ?

À l'origine, la gouvernance signifie des lignes directrices législatives pour la direction générale. Depuis quelques années, les entreprises sont non seulement gérées et organisées, mais aussi « gouvernées ». Dans la pratique, l'absence de légitimité organisationnelle, pour mettre en œuvre ou faire respecter quelque chose (une directive, une organisation...), est régulièrement justifiée par un manque de « gouvernance ». Surviennent ainsi des constats tels que : "nous n'avons pas été en mesure d'introduire l'ERP de manière uniforme car nous manquions de gouvernance ; les divisions ont fait ce qu'elles voulaient. ».

Lire la suite à propos de l’article CXP Monitor – RH

CXP Monitor – RH

CXP Monitor RH est la représentation du positionnement des solutions progicielles de référence du secteur RH, établie par les consultants CXP. 
CXP Monitor RH a pour objet d’apporter un premier niveau d’analyse des solutions de référence du domaine RH au sein d’une représentation matricielle, complétée d’une analyse des forces, faiblesses, opportunités et menaces de chacune d’entre elles.

Lire la suite à propos de l’article Livre blanc – CRM : frein ou amplificateur de la performance commerciale ?

Livre blanc – CRM : frein ou amplificateur de la performance commerciale ?

La réussite d’un projet CRM ne tient plus à la simple installation de l’outil. Il nécessite un objectif et un sponsor forts, un accompagnement dans la durée pour maximiser l’adoption et donc le ROI, une donnée de qualité, véritable atout pour moderniser sa relation client et faire évoluer son business model.

Lire la suite à propos de l’article Evaluer un projet avec une analyse de rentabilité élaborée

Evaluer un projet avec une analyse de rentabilité élaborée

Quels sont les principaux groupes de coûts à prendre en compte, quelle est la base de référence à comparer et comment gérer les positions « intangibles » telles que la perte de charge ? Ce guide a pour but de répondre à ces questions en abordant un réel problème de « sourcing » avec les trois options suivantes : sur site, l’externalisation d'applications et l’externalisation des processus métier.

Lire la suite à propos de l’article Les outils de costing ABC pour la DSI, un choix stratégique dans une palette assez étroite

Les outils de costing ABC pour la DSI, un choix stratégique dans une palette assez étroite

Nous estimons que, pour objectiver les efforts de productivité, les DSI doivent impérativement mieux comprendre et mieux justifier des coûts d’exploitation (run) pour sortir de l’injonction paradoxale « plus de qualité de service à moindre coût » qui leur est la plupart du temps adressée mais qui ne peut pas être sans limite. Les méthodes ABC sont de plus en plus utilisées pour cela et nécessitent souvent une approche combinée entre conseil et intégration logicielle.

Lire la suite à propos de l’article Du projet informatique à l’exploitation informatique

Du projet informatique à l’exploitation informatique

Le problème principal, lors du passage de la phase projet à l'exploitation, est la collaboration insuffisante, au niveau opérationnel, entre les experts, l'exploitation des systèmes, le support aux utilisateurs et les prestataires externes de services. Les conséquences de ces manques sont des problèmes plus ou moins gênants dans la prise en compte des dysfonctionnements et des améliorations fonctionnelles, entrainant retard de traitement et insatisfaction des utilisateurs.

Lire la suite à propos de l’article Panorama des méthodes d’évaluation des investissements informatiques

Panorama des méthodes d’évaluation des investissements informatiques

Les investissements informatiques doivent également être classés au sein d'un portefeuille. Mais comment choisir la méthode la plus adaptée parmi une centaine de méthodes différentes ? Le présent document présente certaines des méthodes les plus courantes en les regroupant selon leur complexité et leurs objectifs. De plus, ce document explique comment les outils techniques (comme les simulations), les indicateurs quantitatifs (comme le retour sur investissement) et les méthodologies et frameworks étendus sont liés.

Lire la suite à propos de l’article Mettre en oeuvre une gouvernance informatique en suivant la norme ISO38500 – Principe 6

Mettre en oeuvre une gouvernance informatique en suivant la norme ISO38500 – Principe 6

Le comportement humain fait référence à l'interaction entre les humains et les autres éléments d'un système dans le but d'assurer le bien-être et la performance du système. Cela comprend la culture ainsi que les besoins et les aspirations des individus et des groupes. En général, la direction doit considérer les activités informatiques du point de vue du comportement humain. Le sixième principe concerne le comportement humain et son influence sur le succès ou l'échec de la gouvernance informatique.