L'amélioration du service client est une priorité constante pour chaque organisation. La croissance sur le marché du CRM ne se dément pas, portée par l’objectif de la meilleure expérience client possible pour fidéliser et pour améliorer les marges des entreprises.
La fin du recours aux cookies tiers incite les entreprises à se concentrer sur la donnée first party et à capitaliser au mieux sur les informations collectées pour accroître la valeur via la prospection et l’engagement client.
Améliorer les capacités de personnalisation de la communication dans un contexte le plus souvent omnicanal est une condition sine qua none pour séduire prospects et client.
