Les principaux enjeux d’une gestion électronique du courrier sont la réduction des erreurs et une distribution efficace du courrier en interne.
Plusieurs objectifs jalonnent le parcours de la mise en place d’une Gestion électronique du Courrier. Le premier objectif est de numériser le courrier papier reçu, de l’enregistrer dans un chrono et de le confier à un e-parapheur pour être diffusé auprès des autres services. Le second est de stocker le document dans une GED, Gestion Électronique de Documents, afin qu’il puisse être facilement retrouvé. Au bout d’un certain temps, ce courrier reçu pourra être supprimé ou bien confié à un SAE, Système d’Archivage Électronique, qui le conservera un grand nombre d’années.
Les GEC peuvent aussi prendre en charge le courrier sortant. Elles disposent pour cela d’outils pour créer des réponses automatiques, des signatures électroniques, des lettres recommandées électroniques et des solutions pour rapprocher le courrier sortant, courrier réponse au courrier entrant, afin de conserver le lien et le sens de ces deux documents.
