La transformation numérique des entreprises induit une évolution de la mission de la DSI qui passe d’un statut de centre de coûts à celui de centre de création de valeur, d’une obligation de moyens à une obligation de résultats.

La DSI est ainsi engagée sur des niveaux de service auprès de ses clients et pour cela elle a besoin d’une gouvernance renforcée. L’ITSM est pour cela un support indispensable. S’inspirant des meilleures pratiques ITIL, CMMI… les progiciels ITSM apportent une réelle valeur ajoutée en mettant à profit les dernières avancées technologiques (machine learning, IA…)

Une MasterClass pour découvrir aussi la pleine extension des services prodigués par ces outils à l’ensemble de l’entreprise (Enterprise Service Management).