Le feedback management est devenu en seulement quelques années un incontournable dans la stratégie d’entreprise d’abord parce qu’il devient de plus en plus aisé de recueillir le ressenti et les suggestions du client, ensuite parce que les outils pour les analyser se perfectionnent.
Encore faut-il faire preuve d’un peu de méthode pour gérer la voix du client et adopter quelques bonnes pratiques de base