Dans ce troisième article nous proposons de lister les indicateurs qui sont essentiels par types de services. Il ne s’agit pas de donner tous les indicateurs possibles et imaginables - l’imagination des clients et des consultants y arrivent très bien - mais de donner ceux qui sont à la fois traditionnels, de base et clés pour mesurer la santé d’un contrat. Nous rappelons quelques règles de gestion des indicateurs avant de proposer les indicateurs les plus couramment utilisés,