L'ère numérique est l'ère des données. Toutes les données recueillies au cours des dernières décennies sont maintenant utilisées pour l'hyper-personnalisation des solutions, produits et services. Certaines entreprises sont en mesure maintenant de mieux comprendre leurs clients et même anticiper leurs besoins. Grâce à ce haut degré de numérisation et de personnalisation, nous entrons maintenant dans l'ère de l’« expérience utilisateur » (UX) :l’utilisation de tous les produits et services doit être aussi fluides et sans friction que possible,