La compréhension des coûts d’une DSI demande une approche plus rigoureuse que celle généralement observée. Cela permet, d’établir un dialogue avec les managers opérationnels sur les coûts réels associés au niveau de qualité et de service attendu par les utilisateurs. Et parfois de mieux gérer des contraintes fiscales ou organisationnelles de l’entreprise quand sa structure devient complexe et la DSI un service partagé.