La transformation numérique fait progressivement évoluer le mode de prise en compte des retours clients par les entreprises - La voix du client qui s’exprime à travers son expérience vis-à-vis de la marque, son parcours et ses interactions avec l’entreprise ou l’enseigne a désormais non seulement une incidence directe sur la politique qualité mais aussi du poids sur les orientations stratégiques de l’entreprise.
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