Dans le domaine des services et de support technique, on constate un manque croissant de techniciens qualifiés. Cela résulte d'une part d'un changement démographique, les techniciens de service expérimentés atteignant l'âge de la retraite et, d'autre part, d'un intérêt décroissant des jeunes professionnels pour ce type de métier. Il est donc de plus en plus difficile pour les départements de service et de support de trouver des moyens de faire face à ce manque de techniciens de service qualifiés.