Face à ce défi difficile, Telefónica a opté pour une stratégie transversale. Cela signifie que, pour le groupe, la numérisation n’est pas une fin en soi mais est abordée au sein de l’entreprise comme une opportunité pour l’ensemble des services, opportunité qui va permettre de mieux répondre aux clients et de se positionner plus efficacement dans un marché très concurrentiel.