Nous estimons que, pour objectiver les efforts de productivité, les DSI doivent impérativement mieux comprendre et mieux justifier des coûts d’exploitation (run) pour sortir de l’injonction paradoxale « plus de qualité de service à moindre coût » qui leur est la plupart du temps adressée mais qui ne peut pas être sans limite. Les méthodes ABC sont de plus en plus utilisées pour cela et nécessitent souvent une approche combinée entre conseil et intégration logicielle.