IBM est le leader du marché mondial des services informatiques depuis plus de 20 ans et a profité de son positionnement en tant qu'intégrateur de systèmes et fournisseur de services managés indépendants des fournisseurs, désireux de prendre en charge des logiciels et du matériel qui concurrencent son propre portefeuille. L'acquisition de PwC Consulting en 2002 pour 3,5 milliards de dollars a permis à la société de rester en phase avec l'évolution du paysage IT, les dirigeants d'entreprises devenant de plus en plus influents dans la conduite des stratégies de transformation numérique.