Les applications basées sur la technologie de l’IA ont le potentiel d’améliorer le service aux citoyens, soulager les agents, alléger la bureaucratie et augmenter l’efficacité de l’administration publique. Les champs d’application de l’IA résident notamment dans l’interaction avec les citoyens et dans l’automatisation des processus administratifs. Toutefois, les exemples concrets sont encore rares dans l’administration publique allemande ou française ; il faut en conséquence vaincre les réticences.