Le service client se réinvente au rythme des évolutions technologiques. Il est aussi devenu la pierre angulaire de la satisfaction et de la fidélisation du client. Dans le même temps, l’IoT devient un catalyseur destiné à améliorer la qualité du service. Il constitue un nouveau canal d’interaction avec le client pour échanger des informations avec lui de façon bidirectionnelle : permettant au client de remonter des informations relatives à l’usage d’un produit et à l’entreprise de lui pousser des réponses ou des informations.