La collecte sans objectif des données client n’est pas seulement problématique d’un point de vue juridique. Au sein de l’organisation, les utilisateurs métier des départements Marketing, Ventes et Service client risquent de se noyer dans le flux de données. La collecte, l’évaluation et l’utilisation ciblées des informations sur les clients, le produit et le marché permettent d’améliorer les processus opérationnels et de prendre des décisions stratégiques. Tenir compte du chiffre d’affaires n’est pas suffisant.

L’objectif fondamental du CRM analytique est de mieux comprendre les clients en vue de renforcer la prospection et la fidélisation.