Pour attirer des clients, il est essentiel de les comprendre. Le CRM analytique regroupe différents concepts pour recueillir et évaluer les données sur les clients, les prospects, les concurrents, les évolutions du marché, les partenaires et l’élaboration des services. À des fins de planification et d’exécution, il convient de distinguer les différents types de CRM analytique, en particulier les délais et les objectifs envisagés.

Quels sont les besoins du client ? Où cherche-t-il des solutions ?