Les concepts de prospects et de clients sont à géométrie variable. La communication vers un prospect n’est pas celle vers un client historique. Le xRM (eXtended Relationship Management), en français « Gestion de la Relation Etendue », englobe la notion de Tiers et non plus uniquement celle de client.
Les progiciels de xRM permettent de gérer les collaborateurs, les revendeurs, les distributeurs, les actionnaires, les investisseurs, les prospects, les fournisseurs, les apporteurs d’affaires et autres partenaires.
‘x’ pour SRM (Supplier RM), ERM (Employee RM, IRM (Investor RM), etc.