De nos jours, une gestion efficace de l'expérience client exige la prise en compte de multiples aspects : les entreprises doivent être en mesure d'intégrer les données de nombreux services (markéting, ventes, commerce) et canaux (en ligne et hors ligne) afin de saisir chaque interaction client et de l'évaluer pour le bénéfice du client. Cette évaluation ne sera fructueuse que si les données collectées sont analysées de manière intelligente et si les clients reçoivent des offres adaptées à leurs propres.