Salesforce s'est positionnée comme un "QG numérique", c'est-à-dire un point de contact visible pour les prospects et les clients. La proposition de valeur est de donner aux entreprises un point de contact unique pour gérer toutes les interactions avec les prospects et les clients existants, en simplifiant la gestion des différents canaux et le partage des données pour offrir une meilleure expérience client.