Alexis vous explique en détail comment les bonnes pratiques de gestion des services informatiques peuvent améliorer l'efficacité, la productivité et la satisfaction des clients

La transformation numérique des entreprises induit une évolution de la mission de la DSI qui passe d’un statut de centre de coûts à celui de centre de création de valeur, d’une obligation de moyens à une obligation de résultats.

La DSI est ainsi engagée sur des niveaux de service auprès de ses clients et pour cela elle a besoin d’une gouvernance renforcée. L’ITSM est pour cela un support indispensable. S’inspirant des meilleures pratiques ITIL, CMMI… les progiciels ITSM apportent une réelle valeur ajoutée en mettant à profit les dernières avancées technologiques (machine learning, IA…)

Une MasterClass pour découvrir aussi la pleine extension des services prodigués par ces outils à l’ensemble de l’entreprise (Enterprise Service Management).../...