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Aide à la mise en place de la démarche processus selon les normes ISO 9000 version 2000. Maîtriser les processus et mettre en place une approche processus structurée : 15 enregistrements, 30 transparents. Des exemples réels commentés. Un guide de l'animation de groupe. Documents au format Winword 97-2000 et PowerPoint 2000.
